U moet over doeltreffende en transparante procedures beschikken voor een snelle, correcte en consistente behandeling van klachten van uw cliënten.
In deze context moet u:
- een beschrijving van deze procedures vermelden op uw website;
- een standaardmodel voor klachten ter beschikking stellen van uw cliënten;
- alle klachten tijdig en correct onderzoeken;
- de uitkomst van dit onderzoek binnen een redelijke termijn meedelen aan de klager; en
- een register bijhouden van alle ontvangen klachten en de genomen maatregelen.
Cliënten moeten hun klachten kosteloos kunnen indienen.
U vindt meer informatie over klachtenbehandelen in de gedelegeerde verordening (EU) 2022/2117 van de Commissie van 13 juli 2022 tot aanvulling van Verordening (EU) 2020/1503 van het Europees Parlement en de Raad met betrekking tot technische reguleringsnormen tot nadere bepaling van de vereisten, standaardmodellen en procedures voor klachtenbehandeling.