U moet over doeltreffende en transparante procedures beschikken voor een snelle, correcte en consistente behandeling van klachten van uw cliënten.
In deze context moet u:
- een beschrijving van deze procedures vermelden op uw website;
- een standaardmodel voor klachten ter beschikking stellen van uw cliënten;
- alle klachten tijdig en correct onderzoeken;
- de uitkomst van dit onderzoek binnen een redelijke termijn meedelen aan de klager; en
- een register bijhouden van alle ontvangen klachten en de genomen maatregelen.
Cliënten moeten hun klachten kosteloos kunnen indienen.
Meer informatie over dit onderwerp kunt u vinden in: Annex II - Draft RTS pursuant to Article 7(5) of the ECSPR supplementing Regulation (EU) 2020/1503 of the European Parliament and of the Council with regard to regulatory technical standards specifying the requirements, standard formats and procedures for complaint handling