Vous devez mettre en place des procédures efficaces et transparentes pour le traitement rapide, équitable et cohérent des réclamations des clients.
Pour le contenu de ces procédures, nous vous invitons à consulter la FAQ intitulée « Que devez-vous prévoir comme traitement des plaintes ? ».
Vous devez décrire ces procédures dans votre dossier d’agrément.