Als u klacht wil indienen tegen een kredietservicer, een kredietkoper of een kredietservicingaanbieder kunt u zich in de eerste plaats tot de betrokken entiteit richten.
Krijgt u geen genoegdoening met de door een kredietservicer voorgestelde oplossing, dan kunt u contact opnemen met de Ombudsman in financiële geschillen.
Is uw klacht gericht tegen een Belgische kredietservicer, een kredietkoper of kredietservicingaanbieder en betreft het een kredietovereenkomst die op of na 24 januari 2025 door een kredietinstelling werd overgedragen, dan kan u eveneens contact opnemen met de FSMA. Klachten hebben een belangrijke signaalfunctie voor de FSMA. Als toezichthouder zal ze uw klacht onderzoeken en, zo nodig, stappen ondernemen. Merk evenwel op dat de FSMA niet bevoegd is om te bemiddelen tussen u en een kredietservicer, een kredietkoper of een kredietservicingaanbieder. Ook mag ze u in principe geen informatie meedelen die onder het beroepsgeheim valt.
Als uw klacht betrekking heeft op een kredietservicer die vergund is door een autoriteit van een andere lidstaat van de Europese Unie, wend u dan tot de bevoegde autoriteit van die lidstaat. De lijst van bevoegde autoriteiten in de andere lidstaten vindt u op de website van de European Banking Authority (EBA). De FSMA is niet bevoegd om dit soort klachten te behandelen.