Si vous souhaitez introduire une plainte en lien avec un gestionnaire de crédits, un acheteur de crédits ou un prestataire de services de gestion de crédits, nous vous conseillons de vous adresser en premier lieu à l'entité concernée.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par un gestionnaire de crédits, vous pouvez contacter l'Ombudsfin – service de médiation en matière financière.
Si votre plainte vise un gestionnaire de crédits, un acheteur de crédits ou un prestataire de services de gestion de crédits belge et concerne un contrat de crédit cédé par un établissement de crédit à partir du 24 janvier 2025, vous pouvez également contacter la FSMA Les plaintes constituent un indicateur important pour la FSMA. En tant qu’autorité de contrôle, la FSMA examinera votre plainte et, si cela s’avère nécessaire, entreprendra une action. Sachez toutefois que la FSMA n’est pas habilitée à intervenir entre vous et un gestionnaire de crédits, un acheteur de crédits ou un prestataire de services de gestion de crédits, et qu’elle ne pourra en principe pas vous communiquer de l’information couverte par le secret professionnel.
Si votre plainte concerne un gestionnaire de crédits agréé par une autorité d’un autre Etat membre de l’Union européenne, il convient de s’adresser à l’autorité compétente dans cet Etat membre. La liste des autorités compétentes dans les autres Etats membres est disponible sur le site web de l’Autorité bancaire européenne (ABE). La FSMA n’est pas compétente pour traiter ce type de plaintes.