Consommateurs

Si vous avez une plainte sur un crédit à la consommation, nous vous conseillons de vous adresser en premier lieu au service des plaintes du prêteur et/ou intermédiaire de crédit concerné.

Si vous n’obtenez pas satisfaction par cette voie, vous pouvez prendre contact avec Ombudsfin, l'Ombudsman en conflits financiers, qui jouera le rôle d’ombudsman impartial entre votre prêteur et/ou intermédiaire de crédit et vous-même.

Vous pouvez également vous adresser au SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie. Il examinera votre plainte en qualité d’autorité de contrôle et, si cela s’avère nécessaire, il entreprendra une action. Sachez toutefois que le SPF n’est pas habilité à intervenir entre votre prêteur et/ou intermédiaire de crédit et vous-même et qu’il ne pourra pas vous communiquer le résultat de son examen.